Un asistente virtual es una aplicación que puede procesar comandos de voz en lenguaje natural para realizar tareas para los usuarios. El software es «mucho más flexible que un sistema de voz interactivo por teléfono (IVR) y puede descargar flujos de trabajo que no aportan valor a un agente humano». Los asistentes virtuales usan Inteligencia Artificial para completar automáticamente tareas para el usuario, desde responder preguntas hasta programar reuniones y reservar viajes.
El software de asistente virtual no solo utiliza tecnologías emergentes como el reconocimiento de voz y la inteligencia artificial, sino que estas plataformas también aprovechan la gran cantidad de datos que recopilan como entrada para los algoritmos de aprendizaje automático.
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